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Technicien Help Desk (Tunis)

Catégorie
Informatique / Télécoms
Date
16 Mai 2014
Type
CDD
Niveau
BTS (BAC +2)
Experience
souhaitable
Contact
www.rekrute.com

Business & Decision Tunisie est une société de conseil et d'ingénierie en systèmes d'informations (CIS). Leader de la Business Intelligence (BI) et du Customer Relationship Management (CRM), acteur majeur de l'e-Business, de l'Enterprise Information Management (EIM), des Solutions de gestion d'entreprise ainsi que du Management Consulting, le Groupe contribue à la réussite des projets à forte valeur ajoutée des entreprises et à leur amélioration en continu.

Dans le cadre d’un projet d’envergure à l’international, Business&Decision Tunisie se propose de recruter un Technicien Help Desk.
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Poste
Votre activité principale est de :

- Assurer la gestion technique et administrative du matériel IT et des pannes.
- Gérer les appels téléphoniques et les réclamations.
- Diagnostiquer les incidents : Support généraliste (réseaux, messagerie, bureautique, périphérique, environnement mobile) et support applicatif (formation assurée).
- Assister et dépanner les utilisateurs : résolution par prise en main à distance.
- Former les utilisateurs sur à l'utilisation des applications
- Remonter les incidents aux équipes Level 2 et Level 3 pour les activités d’installation de serveurs, routeurs ou tout autre matériel d’infrastructure.

Profil recherché
- BTS ou licence informatique (nouveau diplômé)
- Excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit (sinon s’abstenir)
- Maîtrise du pack MS Office
- Bonne connaissance des équipements réseaux et connectivité local
- Connaissances générales des technologies de virtualisation
- Maitrise des protocoles DHCP, VLAN, DNS, ACL
- Maitrise de l’anglais est un plus
- Autonome, Rigoureux(se) & organisé(e)
- Possibilité d'un contrat SIVP
Cette offre est expirée.
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