CHARGE DE SUPPORT |
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AFRICALOGISTICSJOBS RECRUTE CHARGE DE SUPPORT
Nous sommes à la recherche d'un personne enthousiaste, responsable et avec le sens de
l'entrepreneuriat et aussi en ayant la passion pour l'industrie, pour la position de chargé du support pour notre client qui est un des leaders sur le marché mondial de la logistique.
Venez rejoindre un réseau mondial intégré où vous aurez la chance de faire une différence dans les projets complexes et de développer votre carrière dans une entreprise qui encourage votre talent.
MISSIONS
Périmètre d'intervention :
Applications du domaine maritime (Gespar, Ipaki, DDS Truck)
Ensemble des pays de la division AL utilisateurs de ces logiciels au sein de la division.
Objectifs
Assurer le support de niveau 2 pour les super utilisateurs de la division AL sur le périmètre défini précédemment
Qualifier les demandes d'assistance dans le respect des procédures et des outils en place à la DSI
Traiter les demandes d'assistance à l'utilisation
Transférer au niveau 3 les demandes de correctif et d'évolution
Etre le relais entre les super utilisateurs et le support de niveau 3 sur son périmètre
Informer des changements d'organisation
Mettre à jour la liste des interlocuteurs clés sur site
Participer régulièrement à des réunions d'équipe du pôle support (déplacement ou conférence téléphoniques)
Etre force de proposition dans l'amélioration de l'utilisation des logiciels dont il assure le support
Dispenser des formations selon les instructions du responsable du pôle support
Se déplacer occasionnellement sur des sites afin de dispenser des formations complémentaires utilisateurs ou super utilisateurs
Respecter les outils de formation mis à sa disposition
Etre le garant de la diffusion des documentations soit liés aux logiciels de son périmètre soit selon les instructions du respective de pôle support
Diffuser et expliquer les guides d'utilisation des logiciels
Diffuser et répondre aux demandes d'explication des release notes
Diffuser et expliquer les changements organisationnels du pôle support auprès de ses interlocuteurs logiciels
Surveiller le respect des procédures d'utilisation des logiciels définis au périmètre
Réaliser régulièrement des évaluations de l'utilisation des logiciels (droits attribués, qualité des données, respect des processus)
Reporter au responsable de pôle les éventuels dysfonctionnements
Reporter au responsable de pôle support en central
Alerter sur les dysfonctionnements bloquants
Informer et faire valider ses congés / déplacements par le responsable de pôle
Suivre ses indicateurs de performance
Qualifier son temps d'intervention via les pontages
PROFIL DU CANDIDAT
Education :
De formation Bac + 2 à + 4 ou expérience équivalente
Compétences :
Disponibilité pour des déplacements éventuels sur le continent Africain
Outils informatiques : Bonne maîtrise des systèmes bureautiques (Excel, Power point,...) et intérêt pour les logiciels de gestion informatique
Rigueur, qualité d'analyse
Sens du service client, capacité à prioriser ses actions, à gérer les urgences et à alerter sur les risques
Sens aigüe de la communication, qualité rédactionnelle, appétence au travail collaboratif et aux problématiques fonctionnelles, autonomie
Anglais obligatoire
Expérience
Débutant accepté
La connaissance des métiers de la gestion de stock ou d'atelier serait un plus
Intéressé ? Vous avez besoin de plusieurs informations ?
Envoyez-nous un CV mis à jour à cv@africalogisticsjobs.com ou appliquez à cette offre d'emploi sur le site www.africalogisticsjobs.com
Chronologie processus de recrutement
Candidatures sont les bienvenues jusqu'au 19 Mars.
La sélection est en cours entre 25 Mars et 30 Avril.
